پروڈکٹ گائیڈ اور روڈ میپ

The Sindh IT Facilitation Desk (SITFD) is the Government of Sindh's single channel for registered IT companies. Instead of chasing departments by phone or email, a company files once, receives an official reference number, and follows everything in one place — while the government tracks response times, escalations and outcomes transparently.

ڈیسک دو قسم کی مدد فراہم کرتا ہے:

• شکایات — کسی محکمے، سہولت یا سروس کا مسئلہ جسے ٹھیک کرنے کی ضرورت ہے (مثلاً تاخیر شدہ اندراج یا NOC مسئلہ)۔
• رہنمائی / نوٹس — قواعد، طریقہ کار یا تعمیل پر مشورہ، متعلقہ محکمے کی جانب سے براہ راست جواب دیا جاتا ہے۔

Alongside ticketing, the Desk publishes programs & schemes companies can apply to, an open per-department performance index, official notices, and a public knowledge base.

ہر ٹکٹ ایک ہی شفاف راستہ اختیار کرتا ہے۔ آپ ہمیشہ ٹکٹ صفحے اور عوامی ٹریکر پر موجودہ مرحلہ دیکھتے ہیں۔

• رہنمائی ٹکٹس skip the confirmation stage — the department's answer closes them directly.
• آپ کی معلومات کا انتظار — اگر محکمے کو آپ سے کچھ چاہیے، SLA گھڑی آپ کے جواب تک رک جاتی ہے۔
• واپس لیا گیا — کمپنی کھلے ٹکٹ کو کسی بھی وقت واپس لے سکتی ہے۔
• دوبارہ کھلا — if a closed ticket's problem returns, the company (or an authorised officer) can reopen it within 14 days; a fresh linked ticket is issued and work resumes.

Escalation runs in parallel to the normal flow — a ticket keeps moving while also being raised to a higher authority. Staff escalate with a written reason; companies never need to chase.

ہر سطح وجہ کے ساتھ ٹکٹ کی تاریخ میں ریکارڈ ہوتی ہے، تاکہ احتساب ہمیشہ مرئی رہے۔

• ہر مرحلے (پہلا جواب، کام، تصدیق، جانچ) کا ہدف وقت فی محکمہ اور فی کیٹیگری مقرر ہے۔
• ترجیح گھڑی ایڈجسٹ کرتی ہے: فوری آدھا کرتی ہے، اونچی مختصر کرتی ہے، عام معیاری ہے، نیچی تھوڑی لمبی کرتی ہے۔
• گھڑی کاروباری اوقات پر چلتی ہے — پیر سے جمعہ، 9:00–17:00 — اور سرکاری چھٹیاں چھوڑتی ہے۔
• While waiting for the company's information, the clock pauses; it resumes when the company replies.
• ہر ٹکٹ پر آخری تاریخ کا دباؤ دکھایا جاتا ہے (ٹریک پر / خطرے میں / تاخیر) اور عوامی ریڈریسل انڈیکس میں شامل ہوتا ہے۔

کمپنیوں کے لیے

حکومتی عملے کے لیے

عوام کے لیے

اپنی کمپنی رجسٹر کریں

1. لاگ اِن صفحے پر رجسٹر کھولیں اور اپنی کمپنی کا نام، NTN، رابطہ اور پاس ورڈ (10+ حروف) بھریں۔
2. اختیاری طور پر اپنا PSEB/PSHA/SRB ثبوت اور مختصر تفصیل شامل کریں۔
3. جمع کریں — آپ کا اکاؤنٹ فوراً بنتا ہے اور آپ سائن اِن کر کے پہلا ٹکٹ دائر کر سکتے ہیں۔

ٹکٹ کریں

1. سائن اِن کریں اور ٹکٹ دائر کریں منتخب کریں۔
2. قسم منتخب کریں (شکایت یا رہنمائی)، کیٹیگری اور ترجیح۔
3. واضح موضوع اور تفصیل لکھیں؛ کوئی بھی شواہد لگائیں (اسکرین شاٹس، خطوط)۔
4. جمع کریں — آپ کو سرکاری حوالہ ملتا ہے جیسے LAB-2026-000123۔ اسے رکھیں؛ یہ آپ کی رسید ہے۔

لاگ اِن کیے بغیر ٹریک کریں

1. ٹریک اے ٹکٹ کھولیں (فوٹر میں لنک)۔
2. اپنا حوالہ نمبر DEPT-YEAR-NUMBER فارمیٹ میں درج کریں، مثلاً LAB-2026-000123۔
3. موجودہ مرحلہ، محکمہ اور تاریخیں دیکھیں۔

جواب دیں اور معلومات شامل کریں

1. میرے ٹکٹس سے ٹکٹ کھولیں اور جواب کے خانے کو استعمال کریں۔
2. اگر محکمے نے ٹکٹ ”آپ کی معلومات کا منتظر“ نشان زد کیا، جواب دینے سے کام خودکار طور پر دوبارہ شروع ہوتا ہے۔
3. ٹکٹ کھلے ہونے کے دوران کسی بھی وقت اضافی شواہد لگائیں۔

حل کی تصدیق کریں اور سروس کی درجہ بندی کریں

1. جب محکمہ حل تیار نشان زد کرے، ٹکٹ کھولیں اور ”ہاں، حل ہو گیا“ منتخب کریں — یا جو ابھی غلط ہے اس کے ساتھ مسترد کریں۔
2. حل تیار ہونے کے بعد، سروس کی درجہ بندی (1–5) کریں اور اختیاری تبصرہ شامل کریں؛ درجہ بندیاں عوامی انڈیکس میں جاتی ہیں۔

بند ٹکٹ دوبارہ کھولیں

1. بندشد کے 14 دن کے اندر، ٹکٹ کھولیں اور مختصر وجہ کے ساتھ دوبارہ کھولیں استعمال کریں۔
2. ایک نیا منسلک ٹکٹ جاری کیا جاتا ہے جس میں پوری تاریخ شامل ہے — دوبارہ بیان کرنے کی ضرورت نہیں۔

پروگرام میں درخواست دیں

1. پروگرامز اینڈ اسکیمز دیکھیں اور موزوں ایک کھولیں۔
2. ”اس پروگرام کے لیے درخواست دیں“ دبائیں — آپ میرے درخواستوں پر پہنچتے ہیں پروگرام پہلے سے منتخب۔
3. نوٹس اور معاون دستاویزات شامل کریں، پھر جمع کریں؛ اسی صفحے پر جائزہ کی حیثیت دیکھیں۔

عملہ: پورٹل کے باہر موصولہ درخواست درج کریں

1. ڈیش بورڈ سے ”کمپنی کے لیے ٹکٹ دائر کریں“ استعمال کریں۔
2. کمپنی اور چینل منتخب کریں جس پر وصول ہوا (فون / واٹس ایپ / حاضری)۔
3. قسم، کیٹیگری، ترجیح، موضوع اور تفصیل بتائیں جیسے بتایا گیا؛ کوئی بھی دستاویز لگائیں۔
4. جمع کریں — کمپنی کو اطلاع ملتی ہے، ٹائم لائن ریکارڈ کرتی ہے کس نے اور کس چینل سے دائر کیا، اور SLA گھڑی فوراً شروع ہوتی ہے۔

عملہ: غلط راستے کا ٹکٹ منتقل کریں

1. ٹکٹ کھولیں اور عملے کے اقدامات میں ”دوسرے محکمے میں منتقل کریں“ تلاش کریں۔
2. ہدف محکمہ منتخب کریں اور وجہ لکھیں (کم از کم 10 حروف — کمپنی اسے دیکھے گی)۔
3. تصدیق: ہینڈلر دوبارہ ٹرائیاژ کے لیے ہٹا دیا جاتا ہے، جانے والی SLA اسنیپ شاٹ ریکارڈ ہوتی ہے، اور وصول کرنے والے محکمے کے تحت نئی گھڑی شروع ہوتی ہے۔

عملہ: نیا ٹکٹ شروع سے آخر تک سنبھالیں

1. انٹیک قطار کھولیں اور ٹکٹ کی تصدیق کریں (پہلے جواب کی گھڑی رکتی ہے)۔
2. اسے صحیح ہینڈلر کو تفویض کریں — یا خود کو — اختیاری طور پر سب ڈیپارٹمنٹ کو بھیجیں۔
3. کارروائی شروع کریں؛ کمپنی کو باخبر رکھیں کلائنٹ کے لیے مرئی نوٹس سے، یا اندرونی نوٹس ریکارڈ کریں۔
4. اگر معلومات غائب ہوں، ”کلائنٹ معلومات طلب کریں“ لگائیں — SLA گھڑی ان کے جواب تک رک جاتی ہے۔
5. حل ہونے پر، حل پیش کریں (یا رہنمائی کے لیے براہ راست بند کریں)۔
6. رک گئے یا دائرہ کار سے باہر؟ تحریری وجہ کے ساتھ L1/L2/L3 پر ایسکیلیٹ کریں (کردار کے مطابق حدود: ہیلپ ڈیسک L1، محکمہ ایڈمن L2، سپروائزر/ماسٹر/ایسکیلیشن آفیسر L3)۔

• فی ٹکٹ ایک مسئلہ — غیر متعلقہ مسائل الگ کریں تاکہ ہر ایک کو صحیح مالک ملے۔
• کسی بھی محکمے کے ساتھ تعاقب میں حوالہ نمبر دیں۔
• شواہد جلد لگائیں: اسکرین شاٹس، خطوط، ادائیگی کے ثبوت حل کو تیز کرتے ہیں۔
• فوری ترجیح صرف دنوں کی آخری تاریخوں کے لیے (عدالت، لائسنس، نوٹسز) — یہ جواب کی گھڑی آدھی کر دیتی ہے۔
• ”آپ کی معلومات کا منتظر“ کے دوران جواب دینے سے کام فوراً دوبارہ شروع ہوتا ہے — جتنی جلدی جواب دیں، اتنی جلتی آگے بڑھتا ہے۔
• تفصیلات یا اٹیچمنٹس میں پاس ورڈز یا حساس مالیاتی معلومات شیئر نہ کریں۔

عوامی ریڈریسل انڈیکس اور یہ روڈ میپ ڈیسک کو جوابدار رکھتے ہیں — فیچرز تب آتے ہیں جب وہ سروس معیار پورا کریں، اس سے پہلے نہیں۔